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当店からのメールが届かないお客様へ

当店ではご注文やお問い合わせの返答メールは、基本的に2営業日以内にお送りさせて頂いております。
ですが、お客様から「当店からのメールが届かない」、「パスワード再発行のメールが届かない」とのご連絡をお受けすることが多くなっております。
これはお客様が迷惑メールとして設定していなくても、自動的にプロバイダの設定で迷惑メールへ振り分けられてしまう、もしくは不達となってしまうケースがあるようです。
(特にYahoo!メールなどのフリーメールや携帯電話会社のメールアドレスにて発生することが多いようです。)
このようなことから、当店からのご注文確認や発送のご案内などの大切なメールが行方不明になることもございます。
もし、2営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが以下の点をご確認ください。

  1. 迷惑メールフォルダや削除フォルダに当店からのメールが入っていませんか?
  2. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっていませんか?
  3. ドメイン指定受信やドメイン指定受信拒否を設定している場合は「tokyo-vienna.com」を受信可能な状態に設定してください。
  4. メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  5. Yahoo!メールをご利用のお客様は下記のYahoo!メールヘルプページもあわせてご一読下さい。
    » 届くはずのメールが届いてない
    » [迷惑メール]フォルダーに振り分けられたくないメールがある

※メールがどうしても届かないお客様は、お電話でのお問い合わせも承っております。
TEL:048-281-4111
(平日:9:30-17:00 第1・3土曜、日曜、祝日および弊社指定の休日を除く)